在中国，消费者在网上购物时遇到问题，如未收到货物或售后服务不到位，可以通过多种途径维权。

　　一、法律法规概述

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了消费者的合法权益，包括知情权、选择权、安全权等，以及消费者在遇到问题时的维权途径。

　　《中华人民共和国电子商务法》：对电子商务活动进行了规范，要求电子商务经营者提供真实、准确的商品或者服务信息，以及完善的售后服务。

　　《网络交易管理办法》：明确了网络交易中各方的权利和义务，包括网络交易平台的责任。

　　《合同法》：规定了合同当事人的权利义务，违约责任等。

　　二、消费者维权步骤

　　收集证据：保留与商家的聊天记录、订单信息、支付凭证等相关证据。

　　联系商家：尝试再次联系商家，明确表达自己的诉求和解决问题的意愿。

　　利用平台机制：如果商家不回应，可以通过微信直播所在的电商平台的投诉或举报机制进行反映。

　　消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。

　　行政投诉：向市场监督管理部门投诉，请求行政干预。

　　法律途径：如果问题无法通过上述途径解决，可以向法院提起诉讼。

　　三、案例分析

　　案件背景：张女士在微信直播间购买了一箱丑橘，支付后却未收到货物，且商家的售后服务没有回应。

　　解决过程：

　　第一步：张女士收集了所有与交易相关的证据，包括直播间购买记录和支付凭证。

　　第二步：她通过微信平台尝试联系卖家，但未得到回应。

　　第三步：张女士使用微信的投诉功能，将问题反映给平台。

　　第四步：微信平台介入调查，但发现商家已失联。

　　第五步：张女士向当地消费者协会投诉，得到了专业的法律咨询和支持。

　　第六步：消费者协会帮助张女士向市场监督部门进行投诉，请求行政调查。

　　第七步：市场监督部门介入调查，发现该商家存在多次违规行为。

　　第八步：在法律援助下，张女士向法院提起诉讼，最终获得了赔偿。

　　四、结论

　　消费者在遇到网购问题时，应积极采取措施保护自己的权益，不要轻言放弃。通过法律途径维权，是维护自身利益的有效手段。

　　五、注意事项

　　本文内容为原创，仅供参考，不针对任何具体案例。

　　消费者在维权过程中，应保留所有可能的证据，为后续的法律行动打下基础。

　　本文不构成具体的法律建议，具体案件应由专业法律人士根据实际情况提供。