短视频平台作为新兴的购物渠道，给消费者带来了便捷的购物体验。然而，也有一些不良商家利用短视频平台进行欺诈行为，承诺发货不发货，承诺退款不退款。面对这样的困境，消费者应该如何维权呢?以下是一篇关于短视频平台购物的维权指南，希望能为大家提供帮助。

　　一、事件回顾

　　小王是一位短视频平台的忠实用户。一天，她在平台上看到一家店铺售卖一款心仪已久的化妆品，商家承诺支持七天无理由退换货。小王心动之下，便下单购买了一瓶。然而，等到约定的时间，商家并未发货。小王多次催促商家发货，但商家以各种理由推脱，甚至不再回复消息。最终，小王意识到自己可能遭遇了骗局，遂决定维权。

　　二、法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者交易规则向消费者提供商品或者服务。电子商务经营者未按照承诺或者交易规则向消费者提供商品或者服务的，消费者有权要求退还货款，并可以要求经营者承担相应的违约责任。”

　　根据以上法律规定，商家未按承诺发货，且不退款的行为已构成违约。

　　三、维权途径

　　与商家沟通

　　首先，小王可以尝试与商家进行沟通，要求其履行承诺，发货并退款。在沟通过程中，小王应保留好聊天记录、交易凭证等证据。

　　平台投诉

　　如果商家拒绝履行承诺，小王可以向短视频平台进行投诉。大部分短视频平台都设有消费者维权通道，消费者可以提交相关证据，平台会进行调查处理。

　　消费者协会投诉

　　如果平台处理不满意，小王可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会介入调查，协助消费者维护合法权益。

　　法律途径

　　如果以上途径都无法解决问题，小王可以考虑向人民法院提起诉讼，要求商家履行合同，退还货款，并赔偿因此遭受的损失。

　　总结

　　短视频平台购物遇到不守承诺、不发货、不退款的情况，消费者可以通过与商家沟通、平台投诉、消费者协会投诉、法律途径等途径进行维权。在面对此类问题时，消费者要沉着应对，保留好相关证据，勇敢维护自己的合法权益。